條款及細則
（最後更新：2026年 9 月）
1.一般規定
1.1 顧客使用ACG GO（下稱「本店」）的服務前，有責任細閱本條款及細則。
1.2 顧客經本店網店（www.acggohk.com）、WhatsApp、Instagram、Facebook 或其他本店平台提交訂單，即表示同意本條款及細則。
1.3 本店保留拒絕提供服務或取消訂單的權利。如已付款的訂單被本店取消，本店將全數退款。
1.4 顧客於社交平台分享購物相片並標記本店，即表示同意本店轉載有關相片作宣傳用途。如不同意，可隨時通知本店移除。
2.訂單及付款
2.1 訂單須於落單時全數付款，付款成功後訂單方為確認。
2.2 預購及代購商品的未付款訂單，如於截單日前仍未完成付款，將被自動取消。現貨商品的未付款訂單，本店保留取消的權利。
2.3 貨到付款只適用於現貨商品，並須選擇格仔鋪自取。預購及代購商品須於落單時付款。
2.4 預購及代購商品一經付款，恕不接受取消或更改。
3.預購及代購商品
3.1 本店為預購及代購商品擔任代購及運送角色，商品品質以原生產商標準為準。
3.2 截單日為最後接受訂單日期。發貨日為預計日期，實際以官方或生產商公佈為準。如有延誤，本店會盡快通知顧客，惟延誤不構成取消訂單或退款的理由。
3.3 標示「非受注生產」的商品數量有限，本店未能保證全數購入。如未能購入，本店會先嘗試經官方通販等其他渠道購買；如最終仍未能購入，本店將就未能購入的商品全數退款，款項以原付款方式退回。
4.現貨商品
4.1 本店於多個平台同時銷售，現貨商品售罄時可隨時下架而毋須事先通知。如已付款的訂單因售罄未能供貨，本店將全數退款。
4.2 本店會盡力確保商品圖片及描述準確，惟實物顏色、細節或包裝可能與圖片略有差異。
5.成人商品
5.1 標示「R18」或「只限成年人購買」的商品只售予年滿 18 歲人士，顧客落單即確認已年滿 18 歲。
5.2 R18 商品不設中國內地配送。
6.送貨及取貨
6.1 同一訂單內如有不同發貨日的商品，本店會以先到先寄原則分批寄出，每批運費均由收件人到付。顧客如希望全單到齊後一併寄出，請於落單時或發貨前通知本店。
6.2 顧客可要求將多張訂單合併寄出，請提供相關訂單編號。
6.3 寄往澳門、台灣及中國內地的運費及當地稅項由收件人到付。寄往其他海外地區以 EMS 寄出，每張訂單收取 HK$25 行政費，實際運費於發貨前報價並另行收取。貨品如被當地海關扣留、徵稅或因當地法例未能入口，所產生的稅金及額外運費由收件人承擔。
6.4 選擇格仔鋪自取的貨品，請於上架後 7 天內取件，逾期每天收取 HK$5 超時費用；逾期超過 10 天將被視為棄單處理，恕不退款。選擇速遞則按速遞公司條款處理。
6.5 貨品交予格仔鋪或速遞公司後，運送途中的損壞或遺失風險由顧客承擔，本店會協助向相關公司跟進。
7.開箱及貨品問題
7.1 為保障雙方權益，請顧客收貨時全程錄影開箱過程（由未拆封的包裝開始），作為貨品缺漏或損壞的證明。本店不接受開箱後才拍攝的相片或影片。
7.2 如發現貨品缺漏、損壞或與訂單不符，請於收貨後 7 天內聯絡本店客服，並保留完整包裝及開箱影片，按客服指示處理。
7.3 外盒於運輸過程中出現輕微凹痕屬正常情況，不屬損壞，恕不以此為退換理由。
7.4 除第 3.3、4.1 及 7.2 條所述情況外，本店不接受因個人原因（例如改變主意）退貨或退款。清貨特價或已使用的商品恕不退換。
7.5 本店不為商品提供保養服務。如商品有生產質量問題，請聯絡本店協助了解及處理。
8.不可抗力
8.1 如因不可抗力（包括但不限於火災、天災、意外、政府法令或規定、罷工、貨品或原材料短缺、運輸延誤，或其他本店合理範圍內無法控制的原因）以致本店未能履行責任，本店可在受影響範圍內豁免履行有關責任。
9.條款修改
9.1 本店可不時修訂本條款及細則，訂單以落單時有效的版本為準。
10.管轄法律
10.1 本條款及細則受香港特別行政區法律管轄，並按香港法律詮釋。
